여행 예약금

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하나투어 : 꿈꾸는 대로, 펼쳐지다

 

 

 

***여행 예약금은 꼭 받고 진행하자***

 

모임 에서 알게 된 지인의 요청으로 홍콩·마카오·심천 여행 상품을 예약해주었고, 
여권 사본은 받았지만 예약금은 입금하겠다는 확답을 받고,
취소패널티 발생시점 진입내에서 예약진행하게 되었다.

고객의 출발확정 답을 받았기에 본사 출발확정 리컨펌한 상태이고,
여행출발하는데 이상없도록 항공 지상 모두 확정이 된 상태였다.

그런데 클럽에서 얼굴을 익혔다는 이유로 예약금 없이 진행한 것이 실수였다.

출발 18일 전이 되서 손님이 여행을 취소하겠다고 통보해왔고, 
이로 인해 발생한 취소 수수료는 1인당 31만 원, 총 62만 원이었다. 

항공 하드블럭 좌석이라 특별약관 진행상품이라 패널티 감면 요청도 거절당했고, 
결국 고객에게 수수료를 청구할 수밖에 없는 상황이 되었다.

수차례 전화 설득에도 응하지 않아 직접 집까지 찾아가 사정을 설명했으나 해결되지 않았고, 
결국 경찰까지 출동하는 상황에서 경찰의 중재로 절반씩 부담하는 것으로 마무리되었다.

이건의 예약을 통해, 아무리 지인이라도 예약금 없이 여행 예약을 진행해서는 안 된다는 중요한 교훈을 얻었다.