여행 예약자 취소자들 사연 3

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하나투어 : 꿈꾸는 대로, 펼쳐지다

세 번째 이야기

여고 동창생 네 분이 오랜만에 함께 떠나는 다낭 여행.
친구들과의 소중한 추억을 만들기 위해 설렘 가득한 마음으로 프리미엄 상품을 예약하시고,
출발 날만 손꼽아 기다리고 계셨습니다.

그러나 출발을 불과 3일 앞둔 날, 갑작스럽게 시어머님께서 쓰러지시는 일이 생겼습니다.
시어머님께는 따로 보호자가 없었기에, 외며느리이신 고객님께서
응급실부터 입원까지 모든 상황을 직접 챙기셔야 했고, 결국 부득이하게 여행을 취소하실 수밖에 없었습니다.

예약하신 상품은 프리미엄 상품으로, 가격이 높은 데다
특별약관이 적용되어 출발 직전 취소 시 전체 금액의 80%에 해당하는 높은 취소료가 부과되는 조건이었습니다.
오랜 시간 기대해 온 여행이 한순간에 무산된 것도 속상하셨을 텐데,
그에 더해 큰 금액의 손실까지 발생하게 되어 마음이 많이 아프셨을 거라 생각했습니다.

무엇보다 시어머님을 위한 고객님의 헌신과 책임감 있는 모습에
저희도 그 마음을 함께 나누고 싶었습니다.
그래서 시어머님의 입원 확인서와 가족관계증명서를 요청드리고,
본사에 고객님의 사정을 최대한 설명드리며 정중히 요청을 드렸습니다.

처음엔 특별약관에 따라 면제가 어렵다는 답변을 받았지만,
사정을 아는 만큼, 지속적으로 설득을 이어간 끝에
취소 수수료 전액 면제라는 결정을 이끌어낼 수 있었습니다.

이는 단순히 규정을 따르기보다는, 고객 한 분 한 분의 상황에 진심으로 귀 기울이고자 하는
저희 여행사의 작지만 따뜻한 배려에서 비롯된 결정이었습니다.

앞으로도 저희는 고객님의 신뢰와 감동을 최우선으로 생각하며,
어떤 상황에서도 늘 든든한 여행의 동반자가 되겠습니다.